东北网12月11日讯 12月3日至4日，太平人寿黑龙江分公司举办了2018年客服工作交流培训，全省26名专兼职客服工作人员参加了培训。

　　此次培训主要包括工作总结、优秀机构经验分享和客服体系培训三部分，旨在统一客服全员思想认识，统一工作标准、流程，通过提高技能提升外勤员工及客户的服务体验。

　　培训对2018年客服工作进行了总结并对2019年整体规划进行了介绍。大庆、佳木斯、鹤岗、绥化、牡丹江、分公司个险管理本部六家业务单位分别进行了客户服务优秀经验分享，进一步打开了推动客服工作的新思路。培训还特别设置了《授课技巧》培训环节，进一步提升了客服人员的授课技能。在紧张的客服体系通关演练环节，每位学员都出色的完成了演练，有深度、有故事、有互动，对于学以致用，提升服务质量具有积极作用。

　　本次培训是黑龙江分公司进一步完善客服培训体系，培养讲师队伍的重要举措，突破了原有培训班模式，进一步丰富了课程内容，有力提升了客服人员的授课及服务技能，为全面提升客服工作水平奠定了重要基础。