生活报10月12日讯 上一个供热季，松北区率先在哈尔滨市提出新建住宅最低室温达到20℃，11日，记者从哈尔滨市松北区供热办获悉，本供热季，松北区对供热工作再提新要求，凡居民的有效投诉，处理之后确保居民100%满意度。

　　为确保百姓的暖屋子，松北区按照夏季检修计划，对所有锅炉及换热站、管道阀门等各环节全部检修，目前已检修完毕，检修率达100%。今年完成新建供热一次网管线近20公里，改造二次网管线50余公里，分户改造414户，改造面积3.35万平方米，目前已全部施工完毕，辖区所有热企的储煤率均已达到要求。目前一次网注水完毕，现正在保压冷态运行阶段，二次网注水近日也将完毕，哈三电厂10日开栓供热。

　　据松北区供热办相关负责人介绍，今年供热期，以投诉回访100%为服务宗旨，首问负责制，跟踪处理，针对供热企业接到的投诉，区街联动定期检查企业对投诉的处理结果，对处理后不满意或者重复投诉的建立台账，跟踪督办、回访，对有理投诉的，确保满意度100%。对区街接到的投诉，登记督办，限期处理，反馈处理结果。对媒体等其他渠道投诉的问题，立即督办供热企业现场解决，24小时整改完毕，同时将不达标投诉情况录入供热质量服务考核系统，进行考核扣分。

　　同时，松北区加强监管措施，区供热办加大对供热单位供热质量的监督、检查、考核评比力度，形成区、街道、社区三级供热管理网络。要求供热企业通过认真梳理上一年度的居民投诉，建立隐患台账，针对每户居民不达标的原因，提出整改意见并逐一落实。实现一对一包保，将投诉居民按照区域划分，逐个落实到街道办事处、社区、供热企业的具体班组及维修人员，主动上门服务，定期回访。