记者：视频的后半部分，你绕到车外面，又发生了什么事情？

　　张：我把乘客的手机扒拉到后座上，但是绕到后车门之后，没发生其他的事情，乘客拿着手机自己下的车。

　　记者：你觉得自己的行为存在哪些不对的地方？

　　张：这件事是应该能避免的，尤其不应该骂人，不应该用这种野蛮的方式解决问题。今后公司和行业都会有一个处理决定。如果公司和行业管理部门能给我一个重新改过的机会，我保证今后一定要文明服务，再遇到类似的情况耐心向乘客解释。这件事情的发生责任在我，我要向乘客真诚地道歉。

　　对话乘客：录视频想保安全 不为赔偿能接受道歉

　　9日下午，经过几天的联系和寻找，联通出租的负责人告诉记者，已经找到了视频中的乘客，并且代表司机向乘客进行了道歉。通过这位负责人的沟通，记者电话采访了乘客。采访中，记者了解到，这位乘客是吉林省人，在哈尔滨生活工作了半年，今年只有22岁。她告诉记者，每天上班都是走这个路线，途经铁顺街，司机当时的表现让她觉得很害怕。

　　记者：当时事发是什么原因，为什么要录视频？

　　乘客：当时停车的地方是在职工街的桥洞下面，我开始录的视频。即使没有争执，司机给你拉到一个人少的地方，女孩都会做些自我保护的措施，何况司机还很激动。

　　记者：事发后你向主管部门投诉了吗？

　　乘客：我下车后第一时间报的警，就在我报警的同时，他仍然在骂我，连电话那边的接线员都能听得清清楚楚。

　　记者：警方后来出警了吗？

　　乘客：后来派出所民警给我又打了一个电话，我说司机已经走了，对方说你把视频留好，可以向主管部门投诉。我当天拨打了12345热线，据说是七天内给予答复。后来我就把视频发到了网上。

　　记者：对公司的处理结果满意吗？

　　乘客：对于公司的道歉我可以接受，其实我并不需要什么赔偿之类的。整个过程司机没有打到我，只是把我的手机打落到后座上。但是，我觉得司机应该说声对不起，我感觉他态度特别恶劣。

　　记者：你愿意原谅这位司机师傅吗？

　　乘客：是的，我已经答应原谅他了，我一会儿就打算把网上的视频删了。

　　对话出租车公司：这是服务事故 司机至少停运七天

　　哈尔滨联通出租汽车公司业务经理还原了事情的经过。

　　记者：此事是怎么处理的？

　　经理：2日，已经找到了司机，包括行管部门一起对其进行了处理，停车学习七天，仍在处理当中。

　　记者：怎么定性呢？

　　经理：这属于服务事故。

　　记者：车上有行车记录仪吗？

　　经理：应该有，在交通部门的信息中心，能看到事发车内的位置，这个视频我们调不出来，需要行管部门提供。

　　记者：司机一直都在停运吗？

　　经理：一直都在停运，从2日至今一直都在等待处理中，他承认自己过激。我们从企业的角度至少停运七天，以观后效。