东北网4月19日讯(胡春风 郝政焱 记者迟亦达)“现在县里的办税服务真是越来越方便了，业务办理的快，服务态度还好，还专门为我们这些纳税人组建了一个QQ群，有问题直接在里面提问，都会得到解答，并会实时公布一下新政策。”前来依兰县国税局办税服务厅办理业务的宫先生对记者说到。

　　近日，依兰县国税局在全县深化机关作风整顿优化营商环境过程中一马当先，完善工作流程，加强服务态度，使得窗口环境明显改善，服务质效明显提升。

　　优化办税设施环境

　　办税服务厅规划办税服务、咨询辅导、等候休息、自助办税等四个功能区和导税咨询台、领导值班台两个辅助办税平台，放置统一规格指示桌牌，配备POS机、自助办税终端、外网电脑、医药箱、意见箱、免费提供瓶装水、便民伞等设施，办税服务厅还安装了空调和免费WI-FI，使纳税人在等待过程中可以通过收看新闻、税收政策的方式合理度过时间。

　　加强窗口服务规范

　　窗口工作人员均着装上岗，佩戴身份牌，党员佩戴党徽，工作人员全部实名工作，同时窗口还安装了评价器，纳税人可以对服务进行评价，办税服务厅门外张贴了监督电话，纳税人可以随时提出意见和建议，真正做到了岗责分明，精准服务。此外办税服务厅还安装了双侧显示屏，提高办税效率，最大限度方便纳税人。

　　优化办税服务流程

　　将“四零”承诺服务升级为“六零”承诺服务，做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉、服务项目零收费、政策服务零折扣。落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制和岗位负责制、延时服务制和征期局长值班制。落实“放管服”改革，实现五大类，101项涉税业务办理“最多跑一次”，制作新办纳税人套餐式服务宣传单，列明所需材料，一次性告知纳税人，纳税人按照要求准备好相关材料后，即可在窗口一次性办理九项涉税业务。大力推行电子税务局，录制教学视频公布在依兰县国地税纳税服务平台，使纳税人可以在电子税务局上进行操作。

　　据了解，对于从外地过来办理业务的纳税人，国税局还提供预约服务，节省纳税人时间，避免纳税人多次跑，反复跑。大厅工作人员李梦芷对记者介绍到：“大厅有图片墙供首次来办税的人了解，所需材料流程都一目了然，节省我们介绍的时间，也不用他们来回折腾。”

　　下一步，依兰县国税局将继续加强服务，持续整顿工作作风，优化营商环境，使窗口工作更好的开展，提高纳税人满意度。办税服务厅主任东蕾表示：“2018年，我们将扎实推进深化作风整顿取得的成效，持续优化税收营商环境，以“简政放权、放管结合、优化服务”为抓手，营造便民快捷的税收服务环境。