在哈尔滨市道里区，细心的市民可能会留意到，很多交通路口、旅游景区、学校周边有这样一群人，他们手持小红旗，无论炎炎夏日还是刺骨寒冬，在马路边上一站就是几个小时，自觉担当起城市文明的宣传员和劝导员，他们就是道里区的文明交通志愿者服务队伍。他们用手中的小红旗时刻提醒着过往行人要“红灯停、绿灯行”。“红旗一收一放之间，提示着我们逐渐摒弃了‘中国式过马路’的陋习，养成了遵守交通秩序的良好习惯。”市民和游客纷纷为这支无怨无悔、用爱心温暖城市的志愿者队伍点赞。

　　他们走到哪里，就将文明播洒到哪里

　　在中央大街和西五道街交口岗，62岁的丁玉霞站在零下30多摄氏度的路口，挥动着小红旗引导过往行人，眉毛和睫毛上结了一层厚厚的冰霜。“路口信号灯时长为30秒，这就意味着每半分钟就得挥动一次手中的红旗。”丁玉霞跺着脚告诉记者，上午连续站岗3小时，脚冻得没了知觉，胳膊也累得抬不动了。除了劝导行人和车辆，引导员还经常充当向导和导游的角色，甚至还参加救助。“遇到重大活动或者旅游旺季，我们服务的时间和覆盖面还会增加。”

　　文明交通引导员平实、辛苦的工作，通过丁玉霞的讲述被渐渐勾勒出来——哪里有需要，他们就投身到哪里；他们走到哪里，文明就带到哪里。他们用亲切的话语，用身体力行的方式，将文明带到城区的各个角落。

　　据道里区委宣传部长岳丽娟介绍，从2015年12月起，道里区启动“温暖冰城365·文明出行志愿者服务项目”，组织400余位志愿者在友谊路、尚志大街、新阳路、埃德蒙顿路等10余条主干道的30个重要路口、20个公交站台，斯大林公园、九站公园等9个公园广场设立常态化文明出行志愿服务岗59个，开展文明出行志愿服务。“主要是为了唤起市民参加文明城市创建的热情，促进文明习惯的养成。”岳丽娟说，这些志愿者不仅是城市交通引导员，更是宣传员和管理员，他们汇聚起一股城市正能量，让文明更加有质感，让城市更温暖。

　　一个人带动一群人，一群人温暖一座城

　　牛清国加入道里区文明交通引导员队伍已有两年多了。每天早晚高峰各两小时，他和四名志愿者驻守在新阳路路口，拦住逆行的非机动车和不遵守交通指示灯的行人。“刚进驻路口时，我们没少挨骂，很多车右转弯都不看行人，经过斑马线时也不减速，有的人见我们拦车就作势往我们身上撞。”牛清国说，来自行人、司机的情绪化抱怨，在引导员服务过程中是家常便饭。他说，面对这种情况，不能发生冲突，还要面带着微笑。“有的人闯红灯过去了，我们不能急着去追，而是照常坚持做宣传，早晚他会改过来。”当看着行人和车辆在自己的引导下逐渐规范后，牛清国认为自己在志愿服务中找到了人生价值。

　　对于文明引导员的默默承受和付出，不少市民看在眼里。“每天上班途经路口都能看到这些可爱可敬的马路天使，风吹日晒地站在路口疏导交通，提供志愿服务，让我们很感动，同时也会督促我们更加自觉遵守交通法规。”市民王莹芯感慨地说，志愿者们的辛勤付出营造了讲文明、树新风的良好社会风气。

　　为了更好地保障志愿服务工作的发展，道里区每年都对文明交通志愿者进行专业知识、文明礼仪等集中培训和实践轮训，不断提高志愿者的服务意识和能力；对参与常态性志愿服务活动的志愿者激励回馈，还为志愿者们办理了意外保险。

　　“柔性引导”“硬性控制”并济，文明之花盛放

　　道里区文明交通志愿服务活动开展两年多来，志愿服务已经成为道里区居民的自觉行动，也成为城区街巷里外处处绽放的城市文明之花。如今，在道里区文明引导员入驻的30余个路口，行人闯红灯现象已大幅下降。

　　值守尚志大街与西十二道街路口的王永利说，去年刚来时，红灯亮了好久，还有人相继抢行，拦不住。现在闯红灯的人少了，有的被我们拦下后，也会感到不好意思。

　　“斑马线违法，目前是文明秩序的一个难点问题。”虽然只能依靠劝导，但交警道里大队政委吴尽晖认为，社会秩序从无序到有序的转变需要一定时间，文明引导员队伍的柔性引导具有非常好的效果。吴尽晖表示，文明交通引导员队伍上岗以来，路口的通行秩序发生了很大改观。文明引导员、志愿者的“柔性引导”与交管部门的“硬性控制”相互配合，发挥了重要作用。