顾客投诉如此多为何不及早处理

　　此前，震轩美发连锁店的老板黄学镇告诉记者，卖卡得来的预付款中，大约有三成要给店员。刘伟说，他们在查处该门店中了解到，售卡预付款中，8%归售卡人提成，21%为消费过程中服务员的提成。正因为有如此丰厚的回报，震轩美发的一些店员才不择手段地推销会员卡。

　　刘伟说：“我们调查后认定，这家美发店欺骗消费者的行为特别恶劣，而且被骗会员众多，按照相关法规的上限，对这家美发店作出50万元罚款的处罚，并停业七天，对员工进行培训。”

　　他告诉记者，益江路店的会员多达2000余名，这些会员到底有多少是被胁迫办卡的，尚无法确定。但是这家门店相对于在浦东的其他门店来说，被投诉举报的次数更多。

　　记者问：“面对这么多投诉，张江镇市场监管所为什么不及早处理？”

　　刘伟说：“鉴于很多消费者没有办法举证，张江所和当地警方都只能居中调解。小杨一案，是因为情节特别恶劣，才被立案调查的。”