为深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神,进一步推进“放管服”改革,提高办税缴费效率,提升办税服务质效,解决纳税人在办税服务过程中遇到疑难杂症时“咨询难、多头跑、解决慢”的问题,大兴安岭地区税务局在全力推进“非接触式”办税缴费走向常态化的基础上,坚持“早预防、早诊断、早治疗”原则,创新推行“MDT”专家会诊(多部门联合会诊)预约定制服务,主动为企业防“未病”锁“病灶”祛“已病”,力争未知风险超前预判、潜在风险有效化解、日常风险实时处置、重大风险可管可控,有效解决线上及窗口无法办理的“疑难杂症”,打通纳税服务的“最后一公里”。依托党建联盟,扩大服务群体,参照医学“MDT”多学科会诊模式,与当地社会保险局、医疗保险局、市场监督管理局等部门精诚协作,各单位精选一名业务骨干,打造首批 “MDT”集成服务专家团队,对企业进行全生命周期“联合会诊”,帮助企业预防风险、健康发展。
税务部门接到纳税人的会诊预约时,税务部门联系当地社会保险局、医疗保险局、市场监督管理局等部门进行会诊。
围绕纳税人在经营发展过程中遇到的涉税费疑难问题及需求,按照分类精细服务的原则,专家团为企业提供“预约定制服务”,现场把脉企业涉税需求,解答企业政策咨询,针对企业提出的疑难性、复杂化涉税问题,专家团队内部实行集体会诊,推出“一企一策”综合解决方案,专业高效地为企业纾困解难。
对于疑难复杂的涉税费事项,需要跨部门联动处置的,简并“接转议办”流程,启动多专家联合会诊,推进科学决策、精确执法,实现更高质量、更有效率、更为规范的税费服务一体化建设。
“会诊”结束后,由税务部门联络员通过现场走访、电话、微信等方式,第一时间向企业反馈涉税诉求,做到事事有回音,件件有着落。
大兴安岭地区税务局精准对接纳税人期盼诉求,以“MDT”专家门诊为支点,以润企纾困为导向,帮助企业渡过难关、平稳发展,为企业提供更加精准的贴心服务,提升服务效能。
“全程网上受理,不到30分钟我们就办好了信息确认,并同步申请了增值税普通发票,现在办税真是太方便啦!”松岭区鑫汇盈商贸有限公司法定代表人的欣喜之情溢于言表。
下一步,大兴安岭地区税务局将继续拓展服务形式,继续着眼于纳税人“急难盼愁”的问题,通过“MDT”专家门诊切实将服务做细、做深、做透,限时解决企业诉求,在提高纳税人认可度、完善专家团队、精简办税流程等方面下功夫,通过大数据分析归纳、整理“疑难杂症”的共同点,从根本上减少产生此类问题的条件、将青年党员骨干充实到专家团队中来、让专家团队走到企业中现场“问诊”等,切实通过“问诊式”服务解决“疑难杂症”。
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