“以前到办税服务厅往返办理业务需要花费很多精力和时间，现在一个电话就搞定了，大大节省了工作时间。”刘先生是一家企业的财务负责人，谈及“询办同频”服务的新体验，他连连点赞。大兴安岭地区税务局推出“询办同频”税费服务新机制，这是今年在国家税务总局漠河市税务局“问办结合”服务试点基础上的重大进步。为了快速推行该项机制，国家税务总局大兴安岭地区税务局整合各方资源，从党建引领、畅优服务、升级体验、个性定制四大层面组建打造“大兴安岭税务通”咨询办税缴费服务品牌，不断提升税费服务质效。

　　党建引领共筑税梦促发展。坚持党建引领为“主轴”，以解决问题为导向，通过积极打造“党建联盟”品牌，各基层税务分局、所党支部通过渠道整合、人员聚合、业务融合建立“询办同频”税费服务机制。让各类市场主体时刻感受到身边的困难有人管、心中的问题有人解，不断提升党建引领基层治理水平。大兴安岭地区税务局充分发挥税收职能作用，采取“大数据筛选+走访调研”等多种形式，聚焦纳税人缴费人，从强化政策落实、优化办税服务、加强各方协作等方面，力求做到“询办服务双融合、简单业务一线办”。

　　畅优服务智慧办税更有力。大兴安岭地区税务局纳税服务“询办同频”的核心是“线上咨询+远程帮办”相融合，可满足纳税人远程办税、电话办税的云端需求。接到纳税人诉求后，“大兴安岭税务通”咨询团队将在受理涉税缴费咨询的事项，分类建立台账，传递给相关部门，并及时反馈到咨询团队，最后将已办结的涉税事项告知纳税人，实现内部运转、统一答复的“询办同频”智能“云端”服务。推进“网上办”、“掌上办”、“自助办”。真正实现“足不出户即可办税缴费”。整合税务相关部门组建实体联动中心和云端服务中心，增设“可视化辅导平台”，逐步实现远程问办结合、可视化交互、全业务覆盖。

　　升级体验办税缴费更有感。此次推出“询办同频”服务清单主要分为查询和办理两大类，涵盖了文书结果查询、社保批扣结果查询、税控盘密码重置、扣款失败处理等业务。同时，依托大数据支撑和业务简化需求，逐步拓展“询办同频”业务范围。组织开展“询办同频”全流程、沉浸式体验活动，诚邀人大、政协、人社局、医保局、重点企业代表等共同参与和体验“询办同频”服务成效，征集意见建议，解决疑难问题。持续推出暖心全程陪办、专家坐席等便民举措，将网上办、自助办不能实现的税费办理事项，通过人工服务方式办理，充分满足纳税人缴费人个性化办税服务需求，实现办理涉税业务的兜底。

　　个性定制税费服务更精细。“询办同频”是应对疫情防控背景下积极推广“非接触式”办税的升级版。改变过去以往“大水漫灌式”政策推送弊端，积极探索线上政策推送清单式管理，实现政策分企业分类别推送。一是税费咨询与涉税办理“不分离”。有效解决了纳税人咨询政策后，再跑办税厅或登录电子税务局的“一件事两次办”问题，进一步减少了纳税人进厅办税次数，减少办税时间，切实优化了办税体验。二是下沉企业送政策、送服务。先后抽调业务骨干成立志愿服务队，奔赴企业、乡村、社区等送政策、送服务，结合当地实际情况开展精准政策宣讲和培训服务，根据需求提供个性化“机动服务”，现场询问，现场解答办理。三是利用税收大数据开展分析研判。利用税收大数据分类分析全区纳税咨询、发票、申报、信用、注销数据，逐步建立“多维动态采集、信息分析预判、精准组合施策、有效跟踪服务”服务机制，提前预判查询办理事项，提升服务质效。

　　大兴安岭地区税务局通过推出“询办同频”税费服务新机制,疫情期间最大限度地满足纳税人缴费人的办税缴费需求。税费咨询与涉税办理“不分离”，服务纳税人咨询政策后立即办理涉税3500余人次。志愿服务队先后奔赴企业、乡村、社区等送政策万余册，现场询问和现场解答税费问题170余次。同时，增进人大代表、人社局、医保局、重点企业对税收工作的参与度和体验感，共收集意见建议10余条，解决疑难问题5个，帮助纳税人缴费人高效解决涉税问题，防范潜在的涉税风险，有效推动服务质效提升。