27日下午，市交通运输局召集全市各公交企业负责人以及乘客代表、人大代表和市政协委员举行乘客代表见面会，通过乘客、公交企业与行管部门三方面对面沟通，持续促进公交服务质量提升。会上通报了5月份公交行业12345市长热线投诉情况，市民反映的主要问题为越站、候车时间长、驾驶员服务态度不好等，公交226路、220路、209路等线路排在投诉量前10位。

　　2019年5月份公交行业共收到市长热线转来的公开电话各类件共1792件。其中诉求类1481件，反映的主要问题有：越站 233件、候车时间长188件、驾驶员服务态度不好182件、未依次进站123件、未完成上下客117件、站杆站牌及规划问题98件、不开空调86件、行车快或慢问题53件、刷卡机问题40件、未执行优惠乘车政策32件、停车秩序16件、票价问题15件、线网及站台规划问题15件、接打手机13件、其他问题270件。还有建议类230件；咨询类31件；表扬类50件。

　　经调查核实，投诉不属实和撤诉的有573件，实际有效投诉、建议、咨询、表扬件1219件。我们对这1219件市长热线电话反映的问题进行调查处理，逐一答复投诉人，其中做出行政处罚62起。罚款16,500元，对违规情节比较严重的驾驶员实行下岗培训21人，对情节较轻、认错态度较好、未造成不良后果的被投诉驾驶员，我们对其进行了批评教育，共计825人（件）。目前所有建议诉求工单全部处理完毕，乘客满意率99%。现将投诉量排名情况通报如下：

　　一、市民投诉量（成立件）车均件数排名前10位的企业：

　　1、益通公司

　　2、朗鑫公司

　　3、松北公司

　　4、亿恒公司

　　5、泰晟公司

　　6、咸通公司

　　7、佳泰公司

　　8、宝盛公司

　　9、嘉隆公司

　　10、龙飞公司

　　二、市民投诉量（成立件）排名前10位的线路：

　　公交226路（21件）、220路（20件）、209路（16件）、206路（16件）、79路（14件）、201路（14件）、53路（14件）、55路（13件）、67路（13件）、213路（13件）。

　　三、市民投诉量（成立件）车均件数排名前10位的线路是：

　　公交226路、334路、212路、385路、231路、206路、40路、140路、225路、132路。

　　对上述公交企业及线路在全行业予以通报批评，希望各企业要高度重视市民的建议诉求，坚持问题导向，充分发挥企业主体作用，不断加强企业运营服务管理，强化制度约束，增强服务意识，认真解决运营服务中存在的突出问题，全面提升服务水平，切实打造市民满意的公交企业、公交线路。