为进一步拓宽社会监督渠道，建立立体化、多渠道的外部服务质量监督体系，使公司更好地接受社会各界的广泛监督，更好地服务龙江百姓，助力地方经济社会发展。2019年3月14日，中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司(以下简称“中国人寿黑龙江省分公司”)召开服务质量社会监督员座谈会。

　　会前，各位监督员参观了公司客户服务中心，体验柜面服务和各项互联网智能服务设施。座谈会上，中国人寿黑龙江省分公司发布了十项理赔承诺、介绍了中国人寿全球救援服务项目。公司党委书记、总经理朱海涛致欢迎辞，代表龙江国寿全体员工向服务质量社会监督员的莅临表示热烈欢迎，介绍了中国人寿黑龙江省分公司在2018年服务龙江百姓的各项工作和取得的成绩，诚邀服务质量监督员为国寿进言献策，并为服务质量社会监督员颁发聘书。黑龙江省消费者协会秘书长刘爱芝代表全体服务质量社会监督员发言，各位与会监督员畅所欲言，对龙江国寿的服务提出了中肯的意见。

　　多年来龙江国寿竭诚为全省城乡人民群众提供各种人身保险服务，在保障人民生活和社会稳定、促进经济平稳运行、服务保障民生等方面发挥了重要作用。在履行行业发展责任、完善保险服务、改善消费者环境方面也发挥了积极作用。发展中，龙江国寿始终把服务作为企业发展的基石，围绕“一个客户、一个国寿”发展格局，为客户提供一揽子金融保险服务。聚焦售前、售中、售后三个环节，认真贯彻金融监管机关消费者服务事前预防、事中控制、事后救济三重保护机制；深入开展以消费者为中心、优化服务为主题的系列宣传活动，强化保险行业的服务意识。快速提升科技国寿步伐，利用互联网、手机APP,服务效率实现了革命性提升。向社会公布理赔服务承诺，把窗口服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零服务”作为公司客户服务的最高追求，努力打造服务卓越型保险企业。

　　据悉，中国人寿黑龙江省分公司已连续十五年聘请来自各行各业能够代表广大消费者心声、具有一定社会威望和知名度，能够准确掌握国家政策水平的有识之士作为公司服务质量社会监督员，通过暗访、咨询中国人寿客户、亲临柜面体验等方式，发现公司在经营管理及服务方面的问题，听取社会监督员对公司客户服务工作的感受和评价，表彰奖励优秀服务质量监督监督员。

　　来自黑龙江省消费者协会、黑龙江省保险行业协会、黑龙江省金融消费者权益保护协会以及金融、司法、新闻媒体、客户代表等社会各界人士共计21人参加服务体验并座谈，黑龙江省分公司党委、总经理室在哈成员及相关部门负责人出席会议。

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