生活报10月9日讯 提前买好晚上的电影票，临下班却需要加班；和朋友约好一起看电影，对方突然有事来不了……这样的情况在生活中经常出现。然而，消费者想退掉手里的一张小小电影票，并不容易。一直以来，电影票“不退不改”“只改不退”等现象广泛存在。近日，中国电影发行放映协会发布通知，要求影院支持“退改签”，此消息一出，让广大影迷非常期待。然而记者走访了哈尔滨多家影院，发现电影票“退改签”遭遇落地难，观众想要退掉手中的电影票，真是困难重重。

　　影院极少公示“退改签”标准

　　能帮更换观影场次就算“尽力了”

　　最近，中国电影发行放映协会发布通知，要求影院支持“退改签”，各影院需在大堂醒目位置公示“退改签”须知，保证观众提前了解相关“退改签”规定。近日，记者走访哈尔滨多家影院，发现极少有影院公示“退改签”须知。

　　在中影中数国际影城麦凯乐店，工作人员告诉记者，目前90%的票房都从第三方平台走，到窗口购票的观众不多，既然人已经来到影院了，很少发生退票的情况，此外，窗口售票人员都会与观众确认购票信息，无误后再出票。“有时，观众从网上购票后来到影城，发现票买错了，原本打算看国语电影，却买了原声的票，遇到这种情况，我们会尽量帮忙更换场次，还有观众网上购票后自己迟到了，我们也会尽量帮其安排邻近的场次，让观众看到完整的电影。”

　　哈尔滨电影院经理原代庆告诉记者：“在影院直接购票，提前一个小时可以免费退票，有个时间限制，是为避免恶意购票，如果临开演前退票，影院损失会很大。但如果是在网上平台购买的电影票，只能在平台上退改签，影院是控制不了网络平台的。”

　　走访中，记者发现，哈尔滨每家影城关于电影票“退改签”的标准各不相同，有的明确表示不能退票也不能改签，无论是在影院柜台还是在网络平台上购票；有的则可以帮忙串到邻近场次，但只能挑选剩余的座位；有的则是在时间限制内免费退改。对于中国电影发行放映协会发布的通知，影院工作人员均表示是在网上看到的，由于该通知并没有规定执行日期，因此，大多数影院都处于观望态度，等有具体规定后再实施。

　　网络退票套路重重

　　不支持单个座位退票 次数还有限制

　　由于制片方给网络平台的票补多，因此，目前90%的观众是通过网络平台购票，这些平台在“退改签”方面也各有各的标准。据了解，“退改签”基于影院所采用的售票系统，在电商平台上，有的影院同时开通了两项服务，有的影院只开通了其中一项服务，或都没开通。记者打开猫眼电影和淘票票，在影院搜索页面看到，每个影院下方都有标签，显示是否可退、可改签、能否使用折扣卡等信息，而且每个影城都不一样，具体执行标准是根据影城和电商平台签署的协议来做。以正在热映的电影《李茶的姑妈》为例，在淘票票网站，记者点击埃米影城曼哈顿店，付款前在页面下方有“退改签”按钮，点击后出现退改签须知，其中规定“未取票开场前24小时以上，退票服务费1元/张，未取票开场前1小时以上，退票服务费5元/张，未取票开场前一小时内不允许退票。”同样，改签也有相应的时间要求和服务费用。但是，这并不意味着观众购票后就可以按照要求“退改签”，当记者点击退票说明细读，发现这里面套路重重。

　　退票说明中有一条写着“目前仅支持整笔订单退票，不支持单个座位退票。”也就是说，如果观众一次下单购买三张电影票，退票时必须三张全退，交三张退票服务费。而且，如果购票时使用了电影兑换券，则不支持退票，或者原订单享受的某项优惠活动，退票后就不再享有原优惠活动的资格。此外，记者还发现，有的购票平台将“退改签”列为会员的“特权”，不同积分等级对应不同的“退改签”次数。记者在其中一款客户端上退票一次后，再次购买时在选择电影和付款前的界面均显示支持“退改签”。可当付款后再想退票时，界面显示“本月已退票/改签1次，暂不能申请退票。”

　　想退一张电影票咋这么难？

　　没有影院愿承担上座率和出票量降低的风险

　　电影票“退改签”本是消费者的正当权益，但为什么实施起来却这么难呢？有业内人士表示，这其中涉及多方利益，比较复杂。目前购票市场集中于三大电商平台，平台与发行方、电影院等签订代售推广合作协议，赚取手续费，由于平台掌握了在线票务销售渠道，处于优势地位，在电影票售价、“退改签”等方面拥有一定的话语权。而电影院在排片率、场次安排等方面拥有主导权，“退改签”直接影响其收益，因此电影院一般不情愿推出此类服务。采访中，影院工作人员透露，“影院这么做，是为了防止恶意刷票，因为刷票会影响影院排片，直接影响影城收入。而且退改签还有很多流程和工作量，影院自然不想自找麻烦。没有影院愿意承担上座率和出票量降低的风险。”

　　此外，中国电影发行放映协会下发《关于电影票“退改签”规定的通知》的明确表示，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚；但这份通知并没有硬性要求所有的院线必须开放电影票退改签业务。“如果强制所有影院都实行无条件影票‘退改签’服务，电影行业可能面临一定风险：如恶意退票的偷漏瞒报行为，恶意刷票干扰影院正常排片和放映秩序等。一些影院尽管也在努力使‘退改签’业务更加人性化，但鉴于电影这一消费产品的特殊性，也鉴于各地区电影放映的差异性，目前全面放开‘退改签’确实还有一定困难。可以像购火车票一样，乘客赶不上或者有其他安排可以随时随地‘退改签’，是消费者购买电影票最想要的状态，但对影院来说相当于要自我革新，会影响到他们自身的利益，所以我认为新规要完全落地还需一定的时间。不过不断完善‘退改签’服务来提升用户体验，是大势所趋。”一位电影业内人士告诉记者。