黑龙江晨报8月16日讯 14日，哈市消费者姚先生反映，他在沃尔玛超市安埠店办理了一张储值卡，一直没消费。今年7月得知沃尔玛要闭店消息后，他立即找超市要求退钱，但遭到拒绝。和姚先生有同样遭遇的消费者还有很多，哈市香坊市场监管局介入后，超市答应将涉及600余人储值卡76万元给予退款。但直至目前，姚先生的退款还没收到。

　　部分储值卡退款 延期一到两个月到账

　　姚先生讲，今年4月份，他母亲在沃尔玛超市安埠店办了一张2000元储值卡，一直没消费。直到7月中旬了解到沃尔玛要退出市场，家人才找到此卡赶到超市购买商品，目前卡内还剩783元余额。姚先生找到超市工作人员退卡，答复却是“营业期间不给退款，没接到总部指示”。

　　此事反映到当地市场监管部门后，超市答应办理退卡手续，也表态要一个月内退款到账。但从7月13日办理退卡登记至今，登记的银行卡号还没收到到款783元的信息。15日上午，姚先生又去沃尔玛超市安埠店退卡处查询，结果工作人员帮着查询显示，他的退款金额还未打入账户。

　　关于储值卡一事，王女士更闹心。她近年办了不少卡，有健身、美容、超市储值卡等。有的现在还在正常用，也有一些商家开业不久就“蒸发”了。今年3月她办的一张美容卡还有二三百元的余额，现在已没地方消费了。得知沃尔玛超市要撤出哈尔滨市场的消息后，让她始料不及。她手中的两张沃尔玛储值卡，一张金额1000元，还未花出，一张剩余300多元。她本想去大量购物，但去超市一看商品几乎都下架了，没有购买价值。

　　王女士找到超市服务前台要求退卡，对方却说没接到总部通知，不能擅自办理退款业务。投诉后，王女士多次询问退款何时到账，均无人答复。直到8月14日，登记备案的1300多元才到达银行账户。

　　“我在家又找到一张未消费的卡，但目前只有等待。”王女士说，她在7月27日又从其他储值卡里找到一张沃尔玛卡，拿着这张价值3000元卡到沃尔玛先锋路店登记后，到现在也没收到退款。14日，她致电哈市沃尔玛各家分店，均无人接。在网上查询到长春沃尔玛总店后，对方告知：钱款一定能到账，但要延期一个月到两个月，让她耐心等候。

　　市场监管部门介入 按时给600人退款

　　哈市香坊区市场监管局安埠市场监管所林军介绍，该管理所在接到分局转来的关于投诉沃尔玛不给退卡投诉后，于7月9日介入调查。经查，沃尔玛安埠街店正在准备闭店中，执法人员要求该店给消费者退卡退款，该店张经理表示尽快和沃尔玛总部反映储值卡退款一事。

　　7月11日，执法人员再次致电张经理询问退款情况。对方称，沃尔玛安埠街店原所有职工已全部离职，就连保安人员都换掉了，现在由沃尔玛总部派人员来接管。执法人员到沃尔玛安埠街店对退卡退款情况进行跟踪处理，并与沃尔玛交接行政的宋经理取得联系后，要求协调沃尔玛总部，尽快展开给消费者退卡退款工作。

　　经执法人员多次登门督促，7月13日，沃尔玛总部同意退卡退款，并按市场监管部门要求贴出退卡退款公告，开始给消费者退卡退款，并约定在消费者登记退卡之日起一个月内给付退款。

　　截至目前，沃尔玛已办理退卡的消费者600余人，总金额为76万余元。

　　针对姚先生至今还未收到退款一事，哈市香坊区市场监管局局长韩钧表示，按沃尔玛商家给执法部门“按登记退卡之日一个月内给予消费者退款到账”承诺，未能履行约定给付退款的，辖区监管执法人员将跟踪问效。同时要求商家8月末前安排留守工作人员继续在超市提卡处接待需要退卡退款的消费者，直到处理完相关投诉方可离开。