生活报12月8日讯 “从家到街道服务中心也就几分钟，到这里办事特方便，只要把材料一交，当时就能办结。”刚刚在哈尔滨市香坊区大庆路街道办提交完职工医疗保险审批手续的福利社区居民宫京高兴地说。生活报记者了解到，今年以来，香坊区在调研中发现部分群众反映区行政审批服务中心距居住地较远、往来不便，且部分审批事项人员较多、等待时间较长。对此，香坊区启动了1个区级审批中心20个街道受理平台的民生服务平台(简称“1+20”服务平台)建设，将28个审批项目下沉到街道受理，打造“10分钟政务服务圈”。目前，首批10个试点街道的审批受理中心已全面建成，正式面向辖区居民开放。

　　家门口打造“10分钟政务服务圈”

　　7日，生活报记者来到民生路街道办的民生服务平台，看到宽敞明亮的办事大厅内，共有引导咨询区、前台受理区、后台协助区、休闲等候区、自助区等5个功能区。在咨询区内，不少居民正在咨询业务。自助区的填表台上，各个登记表、申请表都被整齐分类，供市民自助填写。

　　据了解，首批人社、民政、卫计、残联等部门28项审批项目已全面下沉街道，其中包括低保审理、医保补缴等。同时，香坊区拿出专项资金为各街道配齐配全专用硬件设施，还通过开展业务培训，使工作人员做到流程精、网络明、法规熟。在不到两个月的时间里，香坊区“1+20”民生服务平台群建设已见成效，“10分钟政务服务圈”正在形成。

　　10个街道作为首批试点单位 部分审批事项实现随到随办

　　据介绍，香坊区按照距离区审批中心距离较远、辖区人口基数大、条件相对成熟等标准，选择了哈平、民生路等10个街道作为审批受理试点单位。

　　香坊区委作风整顿办副主任、组织部副部长王宇虹告诉记者，在“1+20”审批受理下沉实行前，群众到区行政审批中心乘车往返平均需要1 至2 个小时，“1+20”实行后，大部分群众到街道受理中心单程步行仅需10分钟左右。此外，在区行政审批集中受理时，有些窗口日均接待量大，办事群众经常要等很久，“1+20”实行后，人员大幅分流，部分审批事项实现随到随办。

　　材料手续必须一次性告知 居民有意见可扫二维码投诉

　　“审批受理要求工作人员必须严格按照一次性告知原则，如果居民到我们这里进行审批项目申请，按照要求填写表格后，工作人员需要一次性告知是否符合条件，不符合条件的告知原因，符合条件但缺少材料的，还需要一次性告知所需补齐材料。”民生办事处主任崔艳丽介绍说，每位居民来办理前，都会填写一个首问负责制联系卡，一旦后期出现反复告知、多次跑腿的情况，就要追究首问负责人(即办理人)的责任。

　　另外，每一个办事项目都有相应的纸质“办事窗口服务指南”，如果市民对服务有意见，可以扫描上面由香坊区作风整顿办公室设置的“百家窗口百姓评”投诉二维码进行投诉。

　　首批10个试点街道办事处

　　1.健康路街道办事处

　　2.建筑街道办事处

　　3.安乐街道办事处

　　4.新成街道办事处

　　5.六顺街道办事处

　　6.哈平街道办事处

　　7.民生路街道办事处

　　8.大庆路街道办事处

　　9.通乡街道办事处

　　10.黎明街道办事处