笑脸墙上女子车队的司机们洋溢着笑容。

　　自创“贴心”服务

　　记者在群力公交首末站见到110路女子车队驾驶员秦雅娟时，她正在做出车前的检查。秦雅娟告诉记者，每次出车前都要检查一下机油，然后再检查一下半轴螺丝有没有松动，这些细节都会造成非常大的安全隐患，还要看看四边的轮胎有没有漏气，她们出车后一整天都是在外面跑，要尽量不缺趟、不给乘客带来麻烦。

　　走上车，记者看到精美的绢花、温馨的提示语、便民箱……无不透露着女性的温柔和细心。车队自制了服务用语集锦，将28条服务用语印制成册，便于驾驶员学习。大家还利用休息时间，仔细研究了主要站点的换乘路线，每当车辆到达主要站点时就为乘客介绍。驾驶员陶秀荣原来是一名公交车乘务员，转行做了司机后，发挥自己以前的特长，遇到堵车或等候信号灯时，就将哈尔滨的主要景区介绍给乘客。为了让乘客们听清楚站名，除了正常使用语音播报器之外，驾驶员们都会再来一遍口述播报。

　　女子车队司机用心装点着公交车，为乘客营造营造良好的乘车环境。

　　女子车队成员用心为乘客营造良好的乘车环境。

　　车队为了更好地为百姓出行服务，在终点站内为乘客提供免费wifi以及报纸、热水、常用药品等物品，方便乘客使用。还开展文化进车厢活动，向乘客传递正能量，展示国有公交企业多年以来的历史文化积淀，树立了新形象。

　　她们优质的服务也赢得了一些铁杆“粉丝”。家住天鹅湾小区的陈姨，是110路公交车的忠实乘客，她不管去哪里，都要坐上几站110路公交车，哪怕再转乘其它车辆。“陈姨常坐这个车，认为我们服务态度好，说驾驶员不容易。”石慧说，陈姨时常做点好吃的送给这些驾驶员，她没事的时候就来到休息室，为驾驶员按按摩，缓解一下紧张的筋骨。还有很多附近小区的居民，多数都退休了，没事就来坐一圈，看看风景、聊聊天、散散心。

　　愧对家人老小

　　在外她们是公交车驾驶员，在家她们是女儿、妻子、妈妈，可因为工作的特殊性，面对家人她们心中都有些遗憾和愧疚。车队休息室上有一排写着车号的小盒子，每位司机出车前都要把手机放在里面，不让接听电话影响行驶安全。

　　石慧给记者讲起了这样的故事，驾驶员刘丽宁是一位43岁的妈妈，12岁的女儿在省杂技团上学。去年的一个周末，女儿放假在家，好久没有见到妈妈就想和妈妈亲热一下，就随妈妈来到了公交车上。孩子先是看书，后来迷迷糊糊地睡着了，跟着睡了一圈又一圈，刘丽宁看到眼里，疼在心上。

　　身处在110这个优秀和谐的团体，自立、自尊、自信、自强始终鼓舞和鞭策着这群姐妹。“印象最深的是有一年“三八节”，记者来采访我们，姐妹们畅所欲言，讲着自己的多年经历，讲着讲着眼泪掉了下来。等记者走后，大家又抱成一团又笑了，就是这种阳光的心态和对公交事业的热爱，让我们走到今天。”陶秀荣说。

　　工作岗位上多年的默默奉献，赢得了乘客的称赞，但是提起自己的家人，陶秀荣却满是愧疚。“我丈夫很支持我，家里的活儿基本都是他干，我很感激他。”说到这陶秀荣的眼睛湿润了。因为工作，每年春节陶秀荣虽然错过了和家人团聚的幸福时光，但是她也收到了许多乘客送上的节日祝福。春节期间坐车的乘客比平常要少一些，但是经常会有乘客为陶秀荣送上一句“司机同志您辛苦了”、“新年好”等贴心的话语。“每当听到乘客这样的问候，我的心里就暖洋洋的，感觉再辛苦也值得！”陶秀荣脸上洋溢着幸福。

　　付出终有回报，车队近年来连续被评为“全国城镇妇女巾帼建功活动先进单位文明示范岗”、“全国十城市优质服务优胜单位”、“全国工程建设优秀质量管理小组”，“省三八红旗集体”，省、市“巾帼建功”活动先进单位，哈尔滨市总工会“工人先锋号”、市“劳动模范先进集体”等四十余项荣誉称号。

　　记者手记：

　　交通服务行业是显现城市形象的重要窗口之一。作为女性，她们面对社会时比男性司机能够给予乘客更多细心关怀、耐心和隐忍。她们在承担社会角色的同时，也是乖巧的女儿、贤惠的妻子、慈爱的母亲，是每一个家庭的灵魂。在社会与家庭角色的权衡之间，女子车队的成员们心里承受了压力。在三八妇女节来临之际，记者通过采访这道城市的“靓丽风景线”感受到了女子车队的独特之处，在此也呼吁广大乘客：享受更加干净整洁的车厢环境，感受女子车队用微笑化解纷争、用宽容修炼内心带来的愉悦心情的同时，请给予她们更多的体谅。祝所有奋斗在交通服务行业一线的女性从业人员节日快乐。