生活报7月15日讯 一些冰城买家网购时可能遭遇过这种体验，给出差评后，骚扰电话、短信接踵而至。近日淘宝出台新规，进一步明确“恶意骚扰”管控范围，并增设“主动外呼取证”环节，小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证，综合“历史服务数据”“前科记录”等做出判断。据介绍，淘宝今年6月新规出台后，已有14个“极品卖家”被处罚。

　　近日，冰城一名买家上网买了一件内衣，收到货时发现有破损，于是给了卖家一个差评，没想到这竟开启了一场噩梦——给出差评8分钟后，就有陌生号码发来威胁短信，叫嚣“老子有你地址”，接踵而至的是各种网站的注册验证，在短短15分钟内先后收到了30多条，而且整整持续了2天。

　　6月19日，该买家向淘宝做出投诉，小二介入后发现，这已经不是该卖家第一次被投诉做出骚扰行为。

　　据阿里巴巴相关负责人介绍，买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%。

　　综合实际发生过的案例类型，今年6月《淘宝规则》将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”，相比2012年的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形，管控范围进一步扩大。

　　考虑到实施恶意骚扰的人往往匿名，或不断变换身份，单个消费者往往存在举证困难，无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家，因此淘宝此次还增设了“主动外呼取证”环节——消费者投诉遭遇骚扰，淘宝小二将主动联系该卖家的过往消费者，并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。

　　据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。其中，有的消费者是因为买了被子掉色做出中评，被“呼死你”软件一天近10个电话、持续3天轰炸的；有的是因为一个差评被卖家滔滔不绝骂了一通又一通，还牵连了自己的家人被恶意诅咒；还有给差评后被卖家短信威胁的，最终被处以一般违规行为12分扣分处罚，也就是对其店铺屏蔽、限制发布商品等。严重违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。