据当班乘务长邵晓璐回忆，当天17时23分，飞机关闭舱门后，一名女乘客急忙进入后舱洗手间。按规定，飞机推出后将禁止使用洗手间。乘务员吕海力敲门提醒该乘客，要求其使用完毕尽快出来。2分钟后，当吕海力再次敲门提示时，却意外听到婴孩啼哭。经过乘务组决断，马上从外部将洗手间打开。此时，只见该女子半蹲在地，手上托着一名连着脐带的婴儿，胎盘已暴露在外，她表情痛苦并呼唤“救命!”