东北网9月15日讯(通讯员 刘春雪)“去哪儿办税？要办什么？”新办纳税人们的头疼事成为税务部门的心头事。大兴安岭地区税务局通过数据分析，发现到厅办税的纳税人大部分为新设立的纳税人，由于对政策和业务不熟悉，自助办税操作缓慢，导致在大厅停留较长时间。针对这些问题，大兴安岭地区税务局推出为新办纳税人送上个性化“锦囊”，构建税前宣传辅导、税中便捷服务、税后风险提醒的服务模式，用税务部门的“十分心意”换来纳税人的“十分满意”。

　　组织业务骨干团队根据新办纳税人办税特点及涉税需求，专门设立新办纳税人学堂，制作税前辅导短视频，内容包含纳税人自新设之日起信息补录、纳税人资格判定、申报节点、领购发票、涉税咨询等知识，让纳税人知晓为什么要办税、要办什么样的税、该怎么办税、何时办税，帮助纳税人搭建起办税知识框架。

　　当纳税人在经营过程中有需求，可持“办税需求单”走进学堂，便可享受量身定制的个性化辅导，高效解决办税难题。学堂收到《纳税人需求工单》，立即按照职能分工和需求类别，提供面对面、点对点、线连线的服务，实现从“普遍供给”向满足“个性需求”转变。纳税人可以通过现场咨询、电话问询、微信等方式提出需求内容，业务办结后，“‘需求’服务先锋队”成员通过电话回访等服务方式，听取纳税人对服务的评价，并及时做出反馈，不断优化服务方案，提高服务质效。

　　采用“线上+线下”相结合的方式，开展风险纳税人的提示辅导和应对处置工作，精准对接纳税需求，帮助新办纳税人防范涉税风险，定期组织开展线下纳税人学堂培训，由局内青年税干轮担任老师实行滚动式辅导，为纳税人排疑解惑。利用网络媒体技术手段，播放省局、地区局制作的优秀课件，提升纳税服务的靶向性，持续提升税收征管质效。

　　个性化“锦囊”不仅可以帮助新设立纳税人快速学习知识，解决燃眉之急，进一步提升了纳税遵从度，同时专人定点辅导，丰富的学习资源，也让纳税服务更上新台阶，进一步和谐征纳关系。

　　“税务部门真是太贴心了，几分钟的短视频，满足我所有的涉税需求，同时还有税务干部仔细的告诉我相关税费政策，我对以后的公司经营更有信心啦！”新办纳税人王女士开心地说道。

　　大兴安岭地区税务局将持续深化税收领域“放管服”改革，深入推进“新办纳税人定制式服务”，围绕纳税人缴费人需求，研究推出更多务实管用的创新举措，不断优化税收营商环境，持续提升服务市场主体水平，为“六稳”“六保”大局贡献税务力量。