生活报11月30日讯 近日，“胖鸟家装‘停飞’百余业主家装停摆”的报道，引发市民强烈关注，家装公司“停工”、“跑路”让众多业主利益受损，投诉无门。事实上，类似事件近年来可谓层出不穷，装修业主、材料供应商、企业员工等均成受害者。为什么家装公司的投诉那么多？家装公司“停工”、“跑路”的原因是什么？业主如何选择“靠谱”的装饰公司？记者对此展开了调查。

　　案例

　　家装公司“停工”“跑路”频发 一次性付全款压根没开工

　　采访中记者了解到，近年哈市家装行业“停工”、“跑路”现象频发。今年5月16日，市民张女士与“胖鸟装修”签订了装修合同，并一次性支付75500元装修款。“我打算7月装修，6月联系‘胖鸟’的设计师，却一直联系不上”，张女士说，后来她才知道设计师已经离职，很多胖鸟装修的员工也都跳槽了。其间，张女士的问题一直没解决，“交了7万多块钱，压根就没开工！”张女士告诉生活报记者，8月初胖鸟装修就已经关门，几个月过去，装修款项还没有追回。

　　市民蔡女士告诉记者，家里条件并不富裕，刷了4张信用卡才付全装修款。“这套房子是给孩子准备的婚房，7月末设计师给出了方案，然后就不了了之了。”8月初，胖鸟装修“人去楼空”，负责人称资金链断裂，据维权业主介绍，除了涉及千万装修款，企业员工、材料供应商也承受了一定的损失。

　　据省内某媒体报道，今年5月，业主曲先生投诉黑龙江苹果装饰，工程干了一半就突然停工，前往苹果装饰公司发现大门紧锁，据设计师介绍，该公司还欠主材商很多费用。

　　今年9月，业主李先生爆料，投诉黑龙江恭世匠装饰，装修快结束，突然“撂挑子”，原本省心的全包装修反倒让人费心。

　　市民张先生与哈尔滨智居工场装饰签订了大包合同，但后期橱柜迟迟不给送货安装，“材料商跟我说智居工场欠了不少材料费，所以不能送货。”张先生说，7月就开始与智居工场沟通，但对方一拖再拖。11月初，智居工场承诺为张先生退款4500元。“这家装饰公司以前挺好的，我用他们装了两套房子，没想到现在出了这样的事儿，装饰公司推脱没钱，说7天内给我退，这一等就20多天，至今没退。”其间，智居工场的官方电话已经无人接听。29日，记者前往位于群力新区的智居工场装饰，楼内只剩部分桌椅，“公司已经不干了，”店内唯一一位女士告诉记者。

　　业内

　　过快消耗企业自有资金 “烧钱”无以为继

　　针对近期发生的多起家装投诉，记者采访了哈尔滨市装饰协会秘书长俞守杰。通常情况下，承接家装工程，客户基本是先付款的，为什么还有那么多装饰公司“跑路”呢？俞守杰告诉记者，近年来家装公司非常注重“门面”，从外观上展现企业硬实力，规模越来越大，店面租金普遍偏高，有的甚至达400万/年。

　　同时，人员开销也比较大，设计师、项目经理、工人等的薪水每月也要占据相当高的支出。“不少家装公司签单后将资金用于扩大经营、人员提成、推广宣传等，但一旦签单不理想，管理跟不上扩张，则可能出现资金问题。另外，个别老板将装修款挪用，比如用于金融投资，短期内现金无法回流，便出现资金链断裂的情况，如果业主的装修款被挪用，则会加剧无法正常开展业务，导致装修工程无法正常开展甚至停工。

　　近年来互联网家装抢占市场，上述“停工”或者“跑路”的几家装饰公司都有所谓的互联网元素。“互联网家装公司本质上只是披着互联网外衣，内壳仍是传统家装模式，互联网更多只是起到‘平台’的作用，”俞守杰说，互联网家装公司倒闭的原因与普通家装公司基本大同小异。

　　探因

　　“低价”抢占市场成最后一根稻草

　　记者走访发现，近年来冰城停业的家装公司不在少数，一批倒下去，还有一批如雨后春笋般兴起。家装公司真的有那么大经营压力吗？为什么做得好好的家装公司，会突然停工或跑路呢？

　　一位业内人士透露，家装行业竞争非常激烈，如今哈市家装公司林立，还有私人施工队抢占市场，而大多数业主装修还停留在第一步“看价格”的阶段。家装公司一单净利润一般在5%左右，为了签单，很多公司会降价、打折，价格被一点一点压低，“对于家装企业来说，现金流比毛利更重要，没有现金流会立即停业，没有毛利则可能撑上一两年，但这个过程中‘坑’在慢慢变大，签单越多亏的越多。”该业内人士表示，部分家装公司以“低价”战略抢占市场，但材料、人工费用并没有下降，利润率过低，甚至亏本，以至无法应付店面租金、人员开销、宣传推广等日常开销，家装行业的这种恶性竞争或是导致一些装饰公司经营不善以至出现停工、“跑路”的原因，这些“低价牌”恰恰可能就是拖垮自己的最后一根稻草。

　　提醒

　　低价套餐猫腻多“一次性付款”需警惕

　　哈尔滨装饰协会秘书长俞守杰提醒消费者，装修不要单纯看“价格”，低价套餐往往猫腻多，一些家装企业利用业主贪小便宜的心理，通过漏报项目降低费用，快速签单后或增项加价或在施工中偷工减料。要看清报价单再签施工合同，最好在装修前多了解市场。

　　其次，不要只看“品牌”。很多装饰公司宣传“全屋一线品牌”，但一线品牌中也分一、二、三等品，建议在装修前了解一下品牌的型号、规格等，别花高价钱买了低端产品。最后，要警惕“一次性付款”，正常情况下，装修款项是按照定金、首付款、中期款及尾款进行的。如个别装饰公司推出一次性付清装修款就可享受装修优惠甚至几年内返现，这类活动建议大家谨慎选择。

　　风险

　　家装行业类似预付卡消费 急需监管规范行业

　　俞守杰告诉记者，目前，哈尔滨市大大小小的家装企业或达上千家，除了本土经营、时间较长的传统大中型家装企业外，还有很多新兴的互联网家装公司、全国连锁家装公司，甚至一些家装“小作坊”。“家装公司停工、‘跑路’，往往与先付费后服务也有一定关系，消费者一次性交纳一大笔费用，而服务是在后续较长时间慢慢完成的。”俞守杰说，这种预付款对消费者来说，承担的风险比较大。

　　据俞守杰介绍，哈市家装行业暂时没有对应的监管部门，如遇问题一般投诉至行业协会、消协。“近年来，我们也接到不少家装公司停工、‘跑路’的投诉，协会也很无奈。”俞守杰说，装修是精细活，如果从最初验房开始算起，或可达上千个工序，不少家装企业号称由“第三方平台”监管，但实际还是“关起门自己做”。目前，家装企业监管还处于空白，竞争激烈、管理混乱、盲目追求产值、问题处理不及时等都可能是造成家装问题多发的潜在原因。