生活报10月20日讯 20日，哈尔滨市2018年至2019年供热工作正式开始，按照省、市相关要求，“开栓日室温即达标之时”，即今起保证室温不低于18℃。根据近一段时间市民咨询的问题，记者进行了梳理并归纳，并由哈尔滨市供热主管部门及大型热企的权威人士进行解答。

　　关键词1：室温

　　同一单元的两户居民，一家暖气热一家不热，这是怎么回事？

　　答：刚供热时，管道没有循环开，有的地方会窝气，需要循环一段时间。如果还是不畅通的话，可能是管道堵塞，可以找供热单位专业人员进行处理。

　　入户管道热，而屋里暖气不热，这是怎么回事？

　　答：这是热网循环问题。管道水锈水垢多，需请供热单位清洗或清除水锈污垢。

　　暖气总窝气，应该如何处理？

　　答：窝气是指室内管道和散热器中存有空气，用户可以自己解决：检查管道阀门是否打开或完全打开。对于未分户的供热系统，在顶楼末端用户家设有一个排风装置，将这个装置的阀门打开，排净管道里的空气，关闭阀门后，待系统循环一段时间即可。

　　自家暖气不热，放水能解决问题吗？

　　答：在供热运行初期或供热系统不稳定阶段，用户放水，供热单位为保证供热系统水压稳定会补入大量冷水，这样会降低整体供热温度，形成恶性循环，造成暖气更加不热。因此，用户如果室温不达标，应及时向供热单位反映，由专业人员解决问题。

　　关键词2：测温退费

　　若供热不达标，退费标准是什么?

　　答：用户室内温度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退还用户日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退还用户日标准热费的50%；室温低于14℃的，按日退还用户日标准热费的100%。属于热源单位原因的，供热单位先行赔付，再向热源单位追偿。

　　申请测温后，供热单位应该在什么时间来测温？

　　答：供热单位应当自被告知之时起8小时内进行现场测温，因供热单位原因未进行现场测温的，视为供热室温不达标。

　　如何申请测温退费？

　　答：经双方确认测温结果后，如无争议并确认室温不达标，供热单位按规定标准退费；如有争议，可根据具体情况由测温第三方或市区供热管理部门予以确认。确认室温不达标后，供热单位按规定标准退费。

　　如果热企和用户对测温存有异议该怎么办？

　　答：供用热双方对未达标温度有异议的，用户可以向所在区、县(市)供热行政主管部门投诉。主管部门应在接到投诉之时起24小时内现场免费测温，或委托街道办现场测温。因供热单位原因造成室温不达标的，主管部门应当责令供热单位改正。供热单位经整改，确定投诉人室温达标后，应当申请供热行政主管部门组织现场复测。

　　哈尔滨市各区供热投诉受理电话

　　南岗82762345

　　道里84502319

　　道外88944375

　　香坊82312319

　　平房86520647

　　松北88080677

　　呼兰57371328

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　　阿城53966392