东北网1月23日讯(记者 张隽珊)日前,哈尔滨市政府办公厅印发了《哈尔滨市政府热线资源整合规范工作方案》(以下简称方案),切实解决政府热线号码众多、电话难打、问题难解决、体制不理顺、机制不统一等问题。《方案》要求,25日起整合撤销市政府各委办局及其所属单位自设的30条投诉、监督、举报类热线,由“12345”统一负责接听工作,原热线号码不再面向社会接听市民的投诉来电。
《方案》要求,自1月25日起,整合撤销市政府各委办局及其所属单位自设的30条投诉、监督、举报类热线,涉及公交、出租、供热、物业、户政、畜牧等事关民生的多个行业和领域,将其受理职能并入市长公开电话受理中心,由“12345”统一负责接听工作,原热线号码不再面向社会接听市民的投诉来电,今后政府系统单位不再新增此类热线。此外,各区县(市)政府也将参照《方案》要求,于2017年6月底前完成本地政府系统热线资源整合规范工作。
据介绍,“12345”市长公开电话是受市长委托、代表市政府,受理市民来电诉求的热线平台。该热线平台坚持把解决民生热点难题作为工作目标,在城市管理、物业管理、水电暖气、交通出行、社会保障等方面,有效解决了大量市民反映强烈、影响面广、事关民生的疑难问题。目前,市长公开电话累计受理市民来电近500万件,接听率达到85%,办结率达到95%。
全市政府热线资源整合规范后,市长公开电话将按照建设服务型政府总体要求,构建统一服务平台和立体服务网络,建立“垂直交办、逐级反馈、二级监督、市级考核”的全市热线工作新体系,形成上下联动、横向联通、规范高效的运行机制。同时,提升督办级别,由市政府督查室向市长公开电话受理中心派驻1个督办组,以市政府名义开展督办工作,有效解决群众反映集中、矛盾比较突出、影响范围大的事项,不断提高群众满意度。
此外,加强对各级承办部门的目标管理考核,建立定期通报制度,对在工作中敷衍塞责、欺上瞒下、假作为、慢作为等情形予以通报,并对直接责任人建议启动问责,推动群众诉求事项得到有效解决。
附件:被整合投诉监督举报热线清单
序号 |
热线号码及名称 |
序号 |
热线号码及名称 |
1 |
53633751(水资源管理举报热线) |
16 |
87661523(户政管理举报热线) |
2 |
84898007(水利工程建设质量投诉热线) |
17 |
86772395(工信委行政执法监督热线) |
3 |
84898057(涉水案件举报热线) |
18 |
84612110(国土资源违法行为举报热线) |
4 |
84639550(规划监察举报热线) |
19 |
88348318(违反粮食政策举报热线) |
5 |
85891118(司法鉴定执业投诉热线) |
20 |
87959189(盐政执法举报热线) |
6 |
86772496(畜产品安全监督热线) |
21 |
96365(物业投诉热线) |
7 |
86772817(畜牧执法监督热线) |
22 |
87390010(供热投诉热线) |
8 |
86772495(畜牧疫情举报热线) |
23 |
84585632(国税局改善发展环境投诉举报热线) |
9 |
88363456(畜牧屠宰举报热线) |
24 |
84612345(交通运输热线) |
10 |
82595530(兽药饲料监督热线) |
25 |
82280110(交通110热线) |
11 |
82135262(动物卫生监督热线) |
26 |
84518125(运管投诉热线) |
12 |
88020316(体育行政执法监督热线) |
27 |
86232110(公交投诉热线) |
13 |
87608309(农委执法监督热线) |
28 |
87600110(驾培行业举报热线) |
14 |
86772118(农委法制监督热线) |
29 |
84517388/84517488(出租车投诉热线) |
15 |
82300232(经开区投资服务举报热线) |
30 |
84664376(重大建设项目招投标违法违规行为举报热线) |