黑龙江晨报7月27日讯 陶秀荣是哈尔滨市交通集团公共电车有限公司110车队60009号车驾驶员。自2000年参加工作至今已在公交行业工作了16年。16年的光阴磨砺练就了陶秀荣外柔内刚的性格，她在工作中充分发挥党员先锋模范带头作用，谨慎驾驶、遵章守纪，时刻都把乘客放在第一位，想乘客之所想，帮乘客之所需，爱岗敬业，乐于助人。

　　不开带“病”车 把好“安全”方向盘 

　　 作为公交车驾驶员，陶秀荣深知岗位职责和手中方向盘的重量，每天坚持车辆例检，发现小故障及时修，从不拖延，不开带“病”车，力争把事故风险率降到最低。在日常行车中，她严格遵守交通管理规定及安全管理条例，驾驶车辆时坚决做到起车稳、行车稳、转弯稳、停车稳，遵章驾驶、按线行走、按灯停行、按位停车，不开情绪车，不开赌气车，时刻把安全放在首要位置。

　　为了提高服务档次，陶秀荣总结出“五多”的服务方法———“多扶一把，多看一眼，多想一点，多说一句，多体贴一点”。服务中，她认真遵守服务规范，做到起车三句话，到站一句话，安全用语三句话，照顾用语三句话。在这个基础上，陶秀荣大力开展多功能服务，认真照顾好“老、弱、病、残、孕”乘客，在服务中运用“四多”服务方法：在车厢拥挤时多疏通，对外地乘客多招呼，服务多观察，服务多讲一点人情味。在行车路堵时或等信号的过程中，她还自己编辑了一些温馨用语和特色服务用语，为乘客介绍一些沿途风景。每天的行车当中她都非常注意哪些乘客需要照顾和帮助，特别是老人、孩子、盲人和孕妇，每遇到他们上车，陶秀荣都主动地为他们安排座位，为弱势群体做一些力所能及的事。如今，陶秀荣的口语宣传已成为巾帼车队的一道亮丽的服务风景。

　　被乘客称为“哈市公交活地图”

　　多年来，110路车多次进行线路调整并改为双环运营，线路调整之初，部分乘客不明确路线走向，陶秀荣就不厌其烦地一遍遍解答乘客的问题，为乘客排忧解难，她的细心服务得到了广大乘客的一致好评。目前，陶秀荣已把哈市的179条转乘线路倒背如流，被乘客称为“哈市公交活地图”。

　　为了全面提高服务工作，陶秀荣在车上准备了纸笔、针线、吐痰袋和一些应急用品，还为外地乘客准备了哈市交通图，并根据节气的不同在炎热的夏季为乘客准备扇子，在雪天为乘客准备小毛刷以便刷去落在身上的积雪，在雨天为乘客准备了雨伞。陶秀荣还自费买来拉花等装饰物美化车厢，坚持搞好机器卫生、车辆卫生、坚持一周一清扫，并利用站停时间拖地板、擦玻璃、使车辆卫生达到四净四无一亮。陶秀荣贴心的服务得到了广大乘客的认可和赞许。