“三新小区垃圾成堆，不仅影响了环境，还造成居民出行不便。”昨天，市民张先生打电话给12319，反映小区环境卫生问题。香坊区利用数字化城市管理四级平台，直接将该问题下达到管辖街道和社区，半个小时后，垃圾便被清理干净。据悉，今年，香坊区城卫办打造数字化城市管理四级平台，直接将城市管理问题下达到社区，节省中间环节，提高办事效率。城管四级平台还将延伸至村屯，着力解决出城口环境卫生。

　　发微信就可反映城管问题

　　过去，市民反映城市管理问题主要通过拨打12319服务热线，区城管指挥中心作为转办和协调部门在第一时间将案件派遣至相关责任单位，随后将案件的处理结果向群众反馈，处理流程需层级反馈，流经多个部门，经常还要多次电话沟通或下发纸质通知单。为更好地服务群众，缩短转办环节，确保案件流转提速增效，2015年7月香坊区城卫办携手区智慧办研发建设了全省首个“微信城管监督平台”，开启了移动政务新模式。市民只需关注微信公众账号，随手拍一张照片，就能将城市管理问题上传到处理平台。经过近一年的运行，该平台的11个功能模块在香坊区城市管理工作中发挥了很大的促进作用。

　　群众城管意见可直达社区

　　今年，在完善微信城管监督综合平台的基础上，香坊区城卫办积极打造数字化城市管理四级平台，不断延伸城市管理触角，让数字城管在市、区、街道运行的基础上向社区延伸，打通案件流转的“最后一公里”。市民反映的城市管理问题无须经过职能部门，可直接到达解决问题的社区，省去了层层转达的繁琐程序，也提高了解决问题的效率。香坊区城卫办同时还运用“互联网+”思维，在市数字城管指挥中心大数据支持下，研发12319督办模块，设置案件办理提醒功能，系统以微信应用的形式推出，成为该平台的第12个功能模块，做到一套工作流程，多种处理模式，保证了案件转办流程中数据的实时性和准确性，实现资源共享。

　　打造全国首个城市管理类综合平台

　　日前，香坊区城卫办对全区20个街道办事处102个社区、9个委办局科室、20个驻街执法中队的200余名四级平台受理员进行了为期3天的四级平台权限系统操作培训，标志着香坊区数字城管四级平台进入试运行阶段。目前，香坊区城卫办正在全力打造全国首个集12319、内部监督、市民投诉、案件受理、政务办公、领导决策、学习交流等多功能于一体的智能化城市管理类综合平台，依托手机端微信案件办理功能，随时随地处理与社区居民日常生活息息相关的环境卫生等问题。